Lidenskap for produktet og gjennom hele prosessen
Hvis du utgir aviser og magasiner, trenger du lesere. For å få lesere trenger du kunder. For at kundene skal få avisen eller magasinet i postkassen, må de abonnere. For at virksomheten skal være levedyktig, trenger du et velfungerende abonnementssystem.
Landbrugsmedierne hadde ikke lenger et slikt system. Deres eksisterende plattform kunne ikke støtte det interne behovet for datasegmentering og kundenes behov for selvbetjening. Dette la unødvendig press på kundeservicen og resulterte i en urimelig mengde manuelt arbeid.
«Beslutningen om å bytte system var tatt før jeg begynte, men jeg var med på den siste delen, der vi fikk inn tilbud fra ulike leverandører og måtte velge ny leverandør. Det var spennende, og det ble raskt klart for oss hvem vi skulle fortsette å samarbeide med», sier Rikke Feldmann, prosjektleder for hele abonnementsområdet i Landbrugsmedierne, inkludert utvikling av selve abonnementssystemet, markedsføring, vekststrategier og nye initiativer. Hun hadde vært ansatt i en måned før prosessen med å endre systemet begynte.
Langvarig abonnementssystem med dansk support
Kriteriene for det nye abonnementssystemet var at det skulle «vare» i flere år og ha dansk support. I tillegg skulle det fokusere kun på mediets abonnenter og ikke inneholde mange ulike systemer. Som Rikke Feldmann sier: «Vi ønsket å samarbeide med spesialister. De måtte være sterke på det konseptet vi valgte.»
Valget falt på Iteras, som oppfylte de objektive kravene og i tillegg viste en lidenskap for systemet som var vanskelig å matche. «Det var tydelig at Iteras hadde hjertet med», sier Rikke Feldmann og fortsetter: «De var nysgjerrige på virksomheten vår, de hadde stor kunnskap om sitt eget produkt, og de var interessert i å utvikle systemet sammen med oss over tid. Det betydde mye for oss.»
«Hele prosessen ble håndtert veldig profesjonelt. Vi følte at det var fullt fokus på oss hele tiden, og vi ble holdt i hånden gjennom alle de utfordringene som følger med et så stort prosjekt. Rasmus var prosjektleder fra start til slutt, og vi hadde et veldig godt samarbeid.»
– Rikke Feldmann | Prosjektleder i Landbrugsmedierne
Fleksibel prosjektplan og fullt fokus
Da Landbrugsmedierne byttet fra sitt gamle system til Iteras, tok det omtrent fem måneder fra kontrakten ble signert til systemet var i drift. Prosjektet måtte løpe parallelt med det daglige arbeidet, så det var nødvendig med en fleksibel prosjektplan som tok hensyn til ressursene og hverdagen i en travel organisasjon.
«Hele prosessen ble håndtert veldig profesjonelt. Vi følte at det var fullt fokus på oss hele tiden, og vi ble holdt i hånden gjennom alle de utfordringene som følger med et så stort prosjekt. Rasmus var prosjektleder fra start til slutt, og vi hadde et veldig godt samarbeid», sier Rikke Feldmann.
«Det er blitt enkelt å følge opp kampanjer og andre initiativer. Vi kan hele tiden se om vi er på riktig spor og iverksetter de riktige tiltakene. Og Iteras er fortsatt med oss.»
- Rikke Feldmann | Prosjektleder i Landbrugsmedierne
Sparer tid i hverdagen
Nå har det blitt hverdag, og Rikke Feldmann og kollegene hennes opplever at mye har endret seg til det bedre. Konkrete daglige oppgaver løses raskere. For eksempel sparer kundeservice mye tid fordi Iteras logger alle kundeaktiviteter, og man kan skrive egne notater, noe som gjør det enkelt å følge opp kundehenvendelser. Og fordi selvbetjeningsmulighetene er styrket, har antallet henvendelser gått ned. Kundene kan rett og slett hjelpe seg selv.
Iteras har også gitt bedre oversikt og innsikt i virksomheten, noe som sammen med en bedre struktur gjør det strategiske arbeidet enklere. Som Rikke sier: «Det er blitt enkelt å følge opp kampanjer og andre initiativer. Vi kan hele tiden se om vi er på riktig sted på reisen og gjør de riktige tiltakene. Og Iteras er fortsatt med oss.» Hun forklarer at selv om systemet er et ferdig produkt, som ikke er utviklet spesielt for landbruksmedier, blir det lyttet til deres ønsker og behov: «Vi ønsket å ha et ferdig, gjennomtestet og velfungerende system. Men hvis det fortsatt er noe vi mener mangler eller kan optimaliseres, informerer vi Rasmus. Og over tid kan det utvikles. Også til fordel for Iteras' andre kunder.»
