3 land i samme system
Quiltemagasinet er et nisjemagasin for hobbyhåndverk som utgis på papir i Danmark, Norge og Sverige. Den digitale versjonen av magasinet ble ikke mye brukt. Plutselig befant forlaget seg i en situasjon hvor leverandøren av deres abonnementssystem skulle legge ned. De måtte derfor bestemme seg for om de skulle legge ned magasinet selv eller bytte til et nytt system.
Lykkeligere kunder med selvbetjening
Etter møter og diskusjoner med Iteras valgte de å bytte system og fortsette. Og det har vært en suksess! I stedet for å legge ned, har de opplevd vekst. I stedet for å håndtere problemer med et nytt system, har de fått enklere administrasjon og mer fornøyde kunder. Marie Eivik, redaktør i Quiltemagasinet, sier: «Systemet er pedagogisk bygget opp og gjør det enkelt å hjelpe raskt. Tidligere var det ingen selvbetjening, og vi hadde mange henvendelser fra misfornøyde kunder. Nå kan abonnentene ringe og være opprørte, men vi kan raskt hjelpe dem og forklare systemet, slik at de ender opp med å bli glade og fornøyde. Det er en stor lettelse.»
«Vi har gått fra steinalderen til å ha et sterkt fokus på digitalisering av både produktet vårt og kundereisen.»
- Marie Eivik | Redaktør i Quiltemagasinet
Fra steinalder til fokus på digitalisering og kundereisen
Fra å nesten legge ned magasinet, har Quiltemagasinet nå blitt moderne. «Wow!» sier Marie Eivik, og fortsetter: «Vi har gått fra steinalderen til å ha et sterkt fokus på digitalisering av både produktet vårt og kundereisen.» Gjennom Iteras samarbeider Quiltemagasinet nå også med Prenly, plattformen der den digitale versjonen av magasinet ligger. De to systemene er fullt integrerte, og abonnenter på både trykte og digitale magasiner administreres av Iteras. «Da vi presenterte den nye digitale løsningen i det trykte magasinet, fikk vi mange nye abonnenter – både rene digitale kunder og en blanding av trykte og digitale. Nå ser vi muligheter for utvikling og ønsker oss enda flere abonnenter», sier Marie Eivik.
Overgangen til det nye systemet var en suksesshistorie
Ifølge Marie Eivik har overgangen til Iteras gått raskt og enkelt: «Det har selvfølgelig vært en prosess å lære seg et nytt system. Men Iteras har vært så hjelpsomme, og alt har gått knirkefritt. Vi er veldig takknemlige for den raske responsen og hjelpsomheten vi har opplevd. Jeg har hatt opplevelsen av å lande i trygge hender. En ren suksesshistorie!»
«Det spenner over alle de tre nordiske landene, og du bytter sømløst mellom DK, NO og SE. Dessuten er det oversiktlig og logisk strukturert, slik at du raskt lærer deg å bruke det – og raskt høster alle fordelene.»
- Marie Eivik | Redaktør i Quiltemagasinet
Danmark, Norge og Sverige i samme system
Det kan fort bli en rotete situasjon hvis man må ha tre ulike abonnementssystemer fordi man utgir magasiner i tre ulike land. Quiltemagasinet opplevde dette og hadde problemer med kundeservice i både Danmark, Norge og Sverige. Selv om de hadde et eksternt firma som håndterte henvendelsene, følte kundene at de ikke fikk den hjelpen de ønsket, først og fremst fordi abonnementssystemet var lite fleksibelt og utdatert. «Fordi vi er et lite magasin uten mange ressurser, er det viktig at systemet fungerer. Og det gjør Iteras. Det spenner over alle de tre nordiske landene, og du bytter sømløst mellom DK, NO og SE. Dessuten er det oversiktlig og logisk oppbygd, slik at man raskt lærer seg å bruke det – og raskt høster alle fordelene», avslutter Marie Eivik.
