40 % vekst i digitale produkter med bedre selvbetjening
Digital omstilling er ofte et omfattende prosjekt, der ønsket om nye muligheter må balanseres med eksisterende tekniske løsninger. Dette var også tilfellet for Mediehuset Sermitsiaq – Grønlands største uavhengige mediehus. Deres systemer hadde lenge hindret videre utvikling, men det er ikke bare å bytte dem ut. Når distribusjonen av produkter er så kompleks som i Grønland, kreves det både et fleksibelt system og solid forståelse under implementeringen.
"Iteras har vært utrolig raske til å forstå grønlandsk kultur og infrastruktur. Ting fungerer annerledes her oppe. Avisene trykkes i Danmark og flys til Grønland, sorteres og flys deretter videre ut til bygdene. Men vi har rett og slett jobbet med det som en premiss for prosjektet", sier Lasse Christensen, salgs- og markedssjef i Mediehuset Sermitsiaq.
Fra besøkende på nettsiden til betalende kunder
Et sentralt fokus i Mediehuset Sermitsiaqs digitale transformasjon har vært å utnytte brukernes store interesse for lokale nyheter, og gjøre det enkelt å bli og forbli abonnent. Nettstedet har hatt høy trafikk i mange år, ettersom mange grønlendere henter sine daglige nyheter der. Samtidig har salget av den trykte avisen falt. Som en del av omstillingen er det derfor innført en betalingsmur på nettsiden, slik at besøkende kan bli betalende kunder.
"Vi har frigjort betydelige ressurser i administrasjonen som tidligere var bundet til manuell håndtering av kundesaker. Nå kan disse brukes andre steder i organisasjonen, som i utviklingen av nye produkter."
- Lasse Christensen | Salgs- og markedssjef i Mediehuset Sermitsiaq
Selvbetjening og fleksible abonnementsordninger
Hele kjøpsflyten rundt betalingsmuren er en løsning fra Iteras som er enkel for kundene å navigere i. De kan også bruke den nye selvbetjeningsfunksjonen for å justere abonnementet sitt. I tillegg kan Mediehuset Sermitsiaq nå tilby fleksible abonnementsordninger, for eksempel for bedriftsgrupper. Dette har gjort det enklere både å være abonnent og å administrere abonnementene. «Vi har frigjort betydelige ressurser i administrasjonen som tidligere var bundet til manuell håndtering av kundesaker. Nå kan disse brukes andre steder i organisasjonen, som i utviklingen av nye produkter», sier Lasse Christensen.
One-point-of-contact i en effektiv prosess
Mediehuset Sermitsiaq visste hva de ønsket da de kontaktet Iteras etter en anbefaling. Fra første presentasjon av produktet til det var implementert, gikk det tre måneder. Prosessen var intens, der blant annet det eksisterende ERP-systemet ble erstattet, og Iteras ble integrert med det komplekse distribusjonssystemet. Lasse Christensen sier at det ikke var et problem at han selv ikke er IT-spesialist: «Rasmus forsto raskt hva vi trengte. Han har vært vårt one-point-of-contact gjennom hele prosjektet, og vi har følt oss prioritert hele veien. I tillegg til at Iteras er dyktige i det de gjør, er de også svært hyggelige å samarbeide med. Den menneskelige relasjonen har vært avgjørende for et godt samarbeid.»
40 % vekst på 4 måneder
Etter implementeringen av de nye systemene har det bare vært noen få mindre justeringer, som raskt er blitt håndtert. Fire måneder etter at betalingsmuren og selvbetjeningen ble lansert, kunne Lasse Christensen og teamet hans konstatere en 40 % økning i salget av digitale abonnementer.
«Det var tydelig at det hadde vært etterspørsel etter den digitale delen av virksomheten. Vi er svært fornøyde med at vi har nådd målet vårt om å gjøre det enklere for kundene å kjøpe abonnementer, samtidig som det reduserer den administrative byrden for oss.»
